保固及售後服務
DCK 電動工具台灣為所有電動工具產品提供完善的保固服務與專業售後支援
我們的承諾
DCK 電動工具台灣對我們銷售的每一件產品負責。我們完善的保固及售後服務計劃旨在讓您對購買的產品充滿信心。每一款 DCK 電動工具都經過精密設計，兼具耐用性與卓越性能，我們的專業服務團隊將在工具的整個使用壽命期間為您提供支援。
所有保固服務均由 DCK 電動工具台灣直接處理。從您購買 DCK 產品的那一刻起，即享有我們專業團隊的全面支援，團隊在電動工具維護和維修方面擁有豐富經驗。
保固範圍
DCK 電動工具根據產品類別提供不同的保固期限。所有保固期限自購買日期起計算，以收據或發票上的日期為準。
有線電動工具
1 年- • 電鑽及衝擊鑽
- • 圓鋸機
- • 砂輪機
- • 線鋸機
- • 電錘
- • 刨刀及砂光機
無線電動工具
1 年- • 無線電鑽
- • 無線衝擊起子
- • 無線圓鋸機
- • 無線砂輪機
- • 無線往復鋸
- • 無線萬用工具
鋰電池
6 個月- • 電池容量衰退保障
- • 電芯缺陷保護
- • 充電電路保固
- • 電池外殼完整性
- • 適用於所有 DCK 電池組
- • 自購買日起生效
充電器及配件
6 個月- • 電池充電器
- • 原廠工具箱
- • 隨附配件及鑽頭
- • 集塵系統
- • 側把手及護罩
- • 自購買日起生效
保固涵蓋項目
製造缺陷
- • 製造過程中使用的不良材料
- • 工藝缺陷或裝配錯誤
- • 正常使用下的馬達故障
- • 電氣或線路缺陷
- • 齒輪箱及傳動裝置故障
- • 開關及觸發機構缺陷
功能故障
- • 工具無法啟動或運作
- • 明顯的動力或性能下降
- • 運作時出現異常振動或噪音
- • 轉速控制故障
- • 夾頭或鋸片夾緊機構故障
- • 電池無法蓄電（保固期內）
保固排除事項
以下情況不在 DCK 電動工具保固範圍內：
不當使用
- • 因不當使用或濫用造成的損壞
- • 超出工具額定負載使用
- • 因掉落、撞擊或物理損壞造成的故障
- • 使用不相容的配件或附件
- • 暴露於水、極端溫度或腐蝕性環境中
其他排除事項
- • 正常磨損（碳刷、皮帶、軸承等）
- • 消耗品（鑽頭、鋸片、砂輪片）
- • 未經授權的改裝或維修
- • 序號被移除或篡改的產品
- • 因使用錯誤電壓造成的損壞
- • 從未經授權的經銷商購買的產品
如何提出保固申請
如果您認為您的 DCK 工具存在保固範圍內的缺陷，請按照以下步驟操作：
準備文件
準備好購買證明（收據或發票）、產品序號及問題描述。提供缺陷的照片或影片將有助於加快處理。
聯絡我們的服務團隊
透過電子郵件 support@dcktool.com.tw、電話或網站聯絡表單聯繫 DCK 電動工具台灣客服團隊。我們的團隊將指導您完成保固申請流程。
評估與診斷
我們的技術團隊將評估問題。您可能需要將工具送至我們的服務中心進行檢查。DCK 電動工具將診斷問題並判斷是否屬於保固範圍。
維修或更換
如果保固申請獲批准，DCK 電動工具將免費維修或更換有缺陷的產品。我們的目標是在 7-14 個工作日內完成所有保固維修。
維修服務
DCK 電動工具台灣為所有 DCK 電動工具提供專業維修服務，無論是否在保固期內。
保固期內維修
- • 製造缺陷免費維修
- • 保固範圍內缺陷免費更換零件
- • 免費專業診斷
- • 無法維修時提供替換工具
- • 預計處理時間：7-14 個工作日
保固期外維修
- • 專業診斷與維修服務
- • 維修前提供透明報價
- • 使用原廠 DCK 替換零件
- • 維修工作享有 90 天保固
- • 具有競爭力且合理的服務收費
零件供應
DCK 電動工具台灣備有所有現行及近期停產機型的完整零件庫存。我們致力於確保您的工具在未來數年內都能獲得維修服務。
馬達組件
- • 碳刷
- • 電樞及定子
- • 軸承
- • 馬達外殼
機械零件
- • 齒輪及齒輪箱
- • 夾頭及夾套
- • 開關及觸發器
- • 護罩及蓋板
電池系統
- • 電池組
- • 充電器
- • 電池端子
- • 轉接板
如需訂購零件，請提供工具型號聯繫我們的服務團隊。我們將確認庫存並提供報價。
電動工具保養建議
正確的保養可以延長 DCK 電動工具的使用壽命並確保最佳性能。請遵循以下建議保持工具的最佳狀態：
定期清潔
- • 每次使用後用壓縮空氣清潔通風口
- • 用乾布擦拭工具表面
- • 清除活動部件上的灰塵和碎屑
- • 保持電池接觸點清潔乾燥
正確存放
- • 將工具存放在乾燥、陰涼的環境中
- • 盡可能使用原裝攜帶箱存放
- • 長期存放時取下電池
- • 避免直接曝曬或受潮
電池保養
- • 在電池完全耗盡前進行充電
- • 以 40-60% 電量存放電池
- • 避免在極端高溫或低溫環境下充電
- • 僅使用 DCK 認可的充電器
潤滑保養
- • 按建議定期潤滑活動部件
- • 僅使用製造商認可的潤滑劑
- • 檢查並更換磨損的 O 型環和密封件
- • 保持夾頭機構適當潤滑
使用前檢查
- • 每次使用前檢查電源線是否有損壞
- • 確保護罩及安全功能正常運作
- • 檢查鑽頭和鋸片是否有磨損或損壞
- • 開始作業前確認電池電量
專業保養
- • 安排定期專業維護
- • 碳刷磨損時及時更換
- • 由合格技術人員進行齒輪箱保養
- • 複雜維修請聯繫 DCK 服務中心
服務中心
DCK 電動工具台灣服務中心
服務流程
聯繫我們
致電、電郵或使用線上客服回報問題
診斷評估
我們的技術人員評估問題並建議下一步
送修工具
寄送或親自將工具送至服務中心
維修及返還
我們修復工具後迅速返還
常見問題
Q: DCK 電動工具的保固期多長？
A: 有線及無線電動工具自購買日起享有 1 年保固。鋰電池及充電器享有 6 個月保固。不同類別可能有不同的條款——詳情請參閱上方的保固範圍說明。
Q: 提出保固申請需要什麼？
A: 您需要提供購買證明（收據或發票）、產品序號以及缺陷或問題描述。提供問題的照片或影片有助於加快處理流程。
Q: 保固過期後還能維修嗎？
A: 可以。DCK 電動工具台灣為所有 DCK 產品提供保固期外維修服務。維修前我們會提供透明報價，所有維修工作均享有 90 天維修保固。
Q: 保固是否涵蓋電池？
A: 是的，DCK 鋰電池享有 6 個月的製造缺陷保固。涵蓋電芯缺陷、充電電路問題及超出正常使用範圍的電池容量衰退。因日常使用而產生的正常容量降低不在保固範圍內。
Q: 在哪裡可以買到原廠 DCK 零件？
A: 原廠 DCK 零件可透過我們的服務中心購買。請提供工具型號聯繫我們，我們將確認庫存並提供報價。使用原廠零件可確保最佳性能和安全性。
Q: 保固維修需要多長時間？
A: 我們的目標是在收到工具後 7-14 個工作日內完成保固維修。複雜的維修可能需要更長時間。整個過程中我們的團隊會隨時通知您維修進度。
Q: 保固可以轉讓嗎？
A: DCK 保固與原始購買及購買證明掛鉤。只要持有原始收據或發票，無論目前的持有者是誰均可享有保固。
免責聲明
DCK 電動工具台灣保留隨時修改保固條款及條件的權利，恕不另行通知。購買時適用的保固條款將適用於您的保固申請。本頁面僅供參考之用。如有任何不一致之處，以產品隨附的保固卡為準。