顧客支援
付款方式
了解 DCK 電動工具台灣支援的付款方式、結帳安全機制、退款流程與發票資訊
付款概覽
為了確保您的線上交易安全與便利，DCK 電動工具台灣（dcktool.com.tw）採用國際金流服務商 Stripe 提供之企業級支付處理服務。所有付款流程皆受到端對端加密保護，您可以安心完成交易。
本頁說明我們目前支援的付款方式、安全機制、退款流程及發票相關資訊。請於下單前仔細閱讀。
支援的付款方式
信用卡線上付款
我們透過國際金流服務商 Stripe 提供安全的信用卡線上付款服務。結帳時請於對應欄位輸入您的卡片資訊，系統將即時完成授權與扣款。
支援卡別
- Visa
- Mastercard
- JCB
- American Express
交易幣別
所有交易皆以新臺幣（TWD）計價並收款。若您使用海外發卡銀行的信用卡，可能會由您的發卡銀行收取額外的跨境手續費或匯率差，詳情請洽您的發卡銀行。
結帳安全機制
我們致力於保護您的付款資訊安全。所有結帳流程均採用業界標準的安全機制：
PCI DSS 認證
我們使用的金流服務商 Stripe 為 PCI DSS Level 1 服務提供商，符合國際信用卡組織最高等級的資料安全標準。您的卡片資訊不會在 DCK 電動工具台灣的伺服器上儲存。
TLS 加密傳輸
全站採用 HTTPS / TLS 加密連線，確保您於結帳頁面輸入的所有資訊在傳輸過程中皆受到保護，避免遭到第三方攔截。
3D 驗證（3D Secure）
當您的發卡銀行要求進行 3D 驗證時，系統將自動引導您完成驗證程序，例如輸入一次性密碼（OTP）或使用銀行 App 確認交易，藉此降低盜刷風險。
風險偵測
Stripe Radar 風險引擎會即時分析每筆交易，攔截可疑或高風險的付款行為。若您的合法交易被誤判，請聯絡客服協助處理。
付款流程
確認購物車
於購物車檢視所選商品、規格與數量，確認無誤後點擊「結帳」進入結帳流程。
填寫配送與帳單資訊
填寫收件人姓名、配送地址、聯絡方式及發票資訊。系統將自動計算運費並顯示應付總金額。
輸入信用卡資訊
於 Stripe 提供的安全付款元件中輸入卡號、有效期限與安全碼（CVC）。所有資料皆透過加密通道傳送，DCK 電動工具台灣不會接觸或儲存您的完整卡片資料。
完成 3D 驗證（如適用）
若發卡銀行要求 3D 驗證，請依畫面指示完成驗證。驗證通過後系統將自動回到 DCK 電動工具台灣完成下單。
收到訂單確認
付款成功後，您將立即收到訂單確認電子郵件。您也可以隨時登入會員中心查看訂單狀態。
退款處理
若您的訂單符合退款條件並通過審核，退款將沿原付款管道退回，相關時程說明如下：
退款方式
- 信用卡： 退回至原購買時使用之同一張信用卡，無法指定其他卡片或帳戶。
- 退款金額： 退款金額將以新臺幣計算，匯率差或跨境手續費不在退款範圍內。
退款時程
- 發出退款： 審核通過後 5 個工作日內向金流服務商發出退款指令。
- 入帳時間： 通常需另外 5 至 10 個工作日才會顯示於您的信用卡帳單中。
提醒： 退款相關詳細條件、申請流程及限制請參閱我們的退貨及退款政策。
發票資訊
所有訂單皆會依照中華民國稅法規定開立電子發票。請於結帳時填寫正確的發票資訊：
個人發票
若以個人名義購買，系統將開立個人電子發票，並寄送至您下單時填寫的電子郵件信箱。
公司發票（三聯式）
若需報帳開立公司發票，請於結帳時勾選並填寫公司抬頭與統一編號。發票一經開立後恕無法變更，請務必確認資料正確。
提醒： 若訂單發生退貨或退款，原發票將同步辦理作廢或開立折讓單，請依客服指示協助提供必要資料。
付款常見問題排除
若您在結帳時遇到付款問題，請先嘗試以下排除步驟：
- 1.確認卡號、有效期限、安全碼（CVC）與持卡人姓名輸入是否正確。
- 2.確認信用卡是否已開通網路交易（部分銀行需另行申請）。
- 3.確認信用卡額度足以支付該筆交易金額。
- 4.檢查 3D 驗證是否成功完成，部分銀行 OTP 可能延遲傳送。
- 5.嘗試更換瀏覽器、清除 Cookie 或關閉廣告攔截外掛後再試一次。
- 6.若仍無法完成付款，請聯絡您的發卡銀行確認是否被風控系統暫時拒絕，或聯絡我們的客服協助處理。
常見問題
你們接受哪些付款方式？
目前 DCK 電動工具台灣（dcktool.com.tw）線上商店支援信用卡線上付款，由國際金流服務商 Stripe 提供支付處理。我們接受 Visa、Mastercard、JCB 及 American Express 等主要國際卡別。
結帳時輸入的信用卡資料安全嗎？
是的。我們不會在自家伺服器儲存您的信用卡完整號碼。所有付款資訊均透過符合 PCI DSS Level 1 認證的金流服務商 Stripe 以加密方式直接傳輸並處理，並使用 TLS 加密保護整個結帳流程。
什麼是 3D 驗證？我需要做什麼？
3D 驗證（3D Secure）是發卡銀行為線上交易提供的額外安全機制。當您的銀行要求驗證時，您可能會被導向至銀行頁面輸入一次性密碼（OTP）或使用銀行 App 確認交易。完成驗證後即可繼續結帳。
為什麼我的信用卡付款失敗？
常見原因包括：卡片資料輸入錯誤、額度不足、發卡銀行未開通網路交易、未通過 3D 驗證、卡片已過期，或銀行風險控管系統暫時拒絕交易。建議先確認卡片資訊與額度，必要時聯絡您的發卡銀行。
扣款失敗但帳戶顯示有預先授權金額怎麼辦？
若交易未成功完成，您的銀行可能會暫時保留授權金額。此筆授權通常會於數個工作日內自動由發卡銀行解除釋出，DCK 電動工具台灣不會實際收取該筆款項。如有疑問請聯絡您的發卡銀行確認。
退款多久會回到我的信用卡？
退款核准後，我們將於 5 個工作日內向金流服務商發出退款指令。實際入帳時間依發卡銀行作業而定，通常需 5 至 10 個工作日才會顯示於您的信用卡帳單中。
可以開立統一發票嗎？
可以。所有訂單皆會依照中華民國稅法規定開立電子發票。請於結帳時填寫正確的發票抬頭與統一編號（如為公司戶），發票資訊一經開立後恕無法修改。
付款相關問題聯絡
若您對付款方式、結帳流程或退款進度有任何疑問，歡迎透過以下方式聯絡我們的客服團隊：
客服時間
週一至週五，上午 9:00 - 下午 6:00（台灣時間）
聯絡我們時，請提供：
- 您的訂單編號（如已下單）
- 付款失敗時看到的錯誤訊息
- 使用的瀏覽器及裝置類型
- 請勿提供完整信用卡卡號或安全碼
安全提醒： DCK 電動工具台灣的客服人員不會透過電子郵件、電話或任何訊息方式向您索取完整的信用卡號、安全碼或一次性密碼（OTP）。請勿透露上述資訊以免遭到盜用。