顧客政策
退貨及退款政策
了解 DCK 電動工具台灣的退貨及退款條款、條件及流程
政策概述
感謝您在 DCK 電動工具台灣（dcktool.com.tw）購買產品。我們致力於提供高品質的電動工具，並確保您對每次購買都感到滿意。本退貨及退款政策說明了您退貨和獲得退款的條款及條件。
請在購買前仔細閱讀本政策。在本網站下單即表示您已閱讀、理解並同意本政策的條款。
退貨資格
一般退貨條件
您可以在收到貨品之日起 7 個日曆天內申請退貨，但須符合以下條件：
- 1.產品必須未經使用、未安裝，且保持原始狀態。
- 2.產品必須保留原始包裝，包括所有配件、說明書、保固卡及保護材料。
- 3.所有標籤、吊牌及封條必須完好無損，未被移除或損壞。
- 4.電池動力工具的電池不得已充電或使用。
- 5.必須提供有效的購買證明（訂單編號或收據）。
不可退貨之產品
以下產品不可退貨或換貨，除非收到時已存在瑕疵或損壞：
- 已使用之工具： 任何已操作、已用於材料測試或有使用痕跡的電動工具。
- 安全裝備： 個人防護裝備（PPE）、安全護目鏡、手套及聽力保護器材。
- 消耗品： 鑽頭、鋸片、砂紙盤、研磨輪及其他消耗性配件。
- 客製化產品： 依照您的規格特別訂製、改裝或客製化之產品。
- 清倉商品： 以清倉或最終特賣價格購買之產品，除非存在瑕疵。
- 無原始包裝之產品： 退回時未附原始外箱、工具箱或包裝材料之產品。
損壞或瑕疵產品
若您收到的產品在運送過程中受損或存在製造瑕疵，請在收貨後 3 個日曆天內與我們聯絡。我們將為您安排換貨或全額退款，無需您負擔額外費用。
您需要提供的資料
- 照片／影片： 清楚顯示損壞或瑕疵之照片或影片。
- 訂單編號： 您的訂單確認編號以供查驗。
- 問題描述： 簡要說明所遇到的問題。
- 包裝照片： 外箱運送包裝之照片（適用於運送損壞之情形）。
我們的處理方式
- 審核： 我們將在 2 個工作日內審核您的申請。
- 處理方式： 我們將提供換貨、維修或全額退款。
- 退貨運費： 經確認為瑕疵或損壞之產品，退貨運費由我方全額負擔。
- 取件安排： 我們可安排快遞到府取件，以方便您辦理退貨。
重要提醒： 在退貨／換貨流程完成前，請勿丟棄原始包裝或任何零組件。退回物品不完整可能會延遲處理時間。
退貨流程
提交退貨申請
請透過 support@dcktool.com.tw 聯絡我們的客服團隊，提供您的訂單編號、欲退貨之產品及退貨原因。
取得退貨授權
我們的團隊將在 2 個工作日內審核您的申請。若獲核准，您將收到退貨授權編號（RAN）及退貨寄送指示。
包裝並寄回產品
請將產品安全地重新裝入原始包裝中，在外箱清楚標示退貨授權編號。請在收到退貨授權後 7 個日曆天內寄出產品。
檢驗及處理
收到退回產品後，我們的團隊將在 3 個工作日內進行檢驗。我們會通知您檢驗結果，並據此處理退款或換貨。
注意： 未附有效退貨授權編號的退件可能會被拒收或導致處理延遲。
退款方式及時限
退款處理
退回產品通過檢驗後，您的退款將按以下方式處理：
退款方式
- 信用卡： 退回至原購買時使用之信用卡。
- 銀行轉帳： 退回至原付款銀行帳戶。
- 其他付款方式： 透過原付款管道或銀行轉帳退款。
退款時限
- 處理時間： 檢驗核准後 5 個工作日內啟動退款。
- 信用卡： 可能需額外 5 至 10 個工作日才會顯示於帳單上。
- 銀行轉帳： 處理後通常 3 至 5 個工作日內到帳。
退款扣除項目
以下費用可能從您的退款金額中扣除：
- 退貨運費： 若退貨非因我方失誤（如寄錯商品、瑕疵），退貨運費由客戶自行負擔。
- 退貨手續費： 若產品包裝已拆封或非原始狀態，可能收取最高 15% 的退貨手續費。
- 缺少配件： 任何遺失的配件、說明書或包裝零組件之費用可能從退款中扣除。
換貨政策
我們提供等值或更高價值之產品換貨服務（差額由客戶支付）。換貨申請適用與退貨相同之資格條件。
換貨條件
- 換貨申請須在收貨後 7 個日曆天內提出。
- 產品必須未經使用且保留原始包裝。
- 換購之產品必須有現貨。
- 每筆訂單僅限換貨一次。
換貨流程
- 步驟一： 聯絡我們並指定欲換購之產品。
- 步驟二： 依照標準退貨流程寄回原始產品。
- 步驟三： 檢驗核准後，我們將寄出替換產品。
保固維修與退貨之區別
區分產品退貨與保固維修十分重要。不同情況適用不同的處理程序：
產品退貨
- 收貨後 7 天內。
- 產品必須未使用且保持原始狀態。
- 可獲得退款或換貨。
- 依據本退貨及退款政策辦理。
保固維修
- 於產品保固期間內（依產品而異）。
- 適用於正常使用下出現之製造瑕疵。
- 處理方式可能為維修、換貨或退還款項。
- 依據我們的保固及售後服務政策辦理。
若您的產品在使用後出現故障且仍在保固期間內，請參閱我們的保固及售後服務政策了解適用之處理程序。
電池動力工具特別條件
由於我們無線電動工具使用鋰離子電池之特性，以下附加條件適用：
- 未充電之電池： 電池組不得已充電或安裝於工具中，方可受理退貨。
- 運送規定： 鋰離子電池須依照相關運輸法規寄送。我們將在核發退貨授權時提供具體包裝指示。
- 電池回收： 已使用或充電之電池不可退貨，但如有瑕疵可能適用保固服務。
- 組合套裝： 含電池及充電器之組合套裝，所有零組件須整組退回。
聯絡我們
若您對本退貨及退款政策有任何疑問或欲申請退貨，請聯絡我們的客服團隊：
聯絡我們時，請提供：
- 您的訂單編號
- 產品名稱及型號
- 退換貨原因
- 若產品損壞或有瑕疵，請附上照片
安全注意事項
若您收到有安全疑慮或嚴重瑕疵之產品，請立即停止使用並聯絡我們。您的安全是我們最重要的考量。
政策更新
DCK 電動工具台灣保留隨時更新或修改本退貨及退款政策之權利。變更內容將公佈於本頁面並更新生效日期。建議您定期檢閱本政策。
於政策更新前下單之訂單，適用購買當時有效之政策。