顧客支援
運送資訊
了解 DCK 電動工具台灣的配送方式、運費計算、預計送達時間與訂單追蹤方式
配送概覽
感謝您選擇 DCK 電動工具台灣（dcktool.com.tw）。為了讓您安心收貨，我們與專業物流業者合作，提供穩定、可追蹤的台灣本島配送服務。本頁說明我們的配送方式、運費政策、配送時間與訂單追蹤流程。
請於下單前仔細閱讀本頁面內容。完成下單即表示您已了解並同意本運送條款。
配送方式
我們於結帳時提供以下兩種配送方式，您可依需求自行選擇：
寄方付（標準配送）
由 DCK 電動工具台灣於出貨時預付運費，您僅需支付商品金額及應付運費，無須於收貨時再次付款。為大多數客戶採用之預設方式。
- 適用範圍： 台灣本島全區。
- 送達時間： 出貨後 2 至 5 個工作日。
- 付款時點： 於結帳時一併線上完成付款。
貨到付運費
商品款項仍於結帳時於線上完成付款，運費部分則於收件人收到貨物時，現場直接交付給送貨人員。
- 適用範圍： 台灣本島全區。
- 送達時間： 出貨後 2 至 5 個工作日。
- 付款時點： 商品款項線上付款；運費由收件人於收貨時現場支付。
提醒： 若您選擇「貨到付運費」，請於收貨時備妥現金以支付運費，避免延誤交貨。
配送範圍
台灣本島
提供台灣本島全區配送服務，涵蓋北、中、南、東部所有縣市。偏遠地區送達時間可能略長於標準時程。
離島地區
澎湖、金門、馬祖等離島地區，部分商品因體積、重量、含鋰電池或運輸法規限制可能無法配送。請於下單前先聯絡客服確認可寄送範圍。
訂單處理及送達時間
訂單確認
完成付款後，您將立即收到訂單確認電子郵件。我們會於 1 個工作日內進行庫存與訂單資訊之審核。
備貨及出貨
通過審核後，我們將於 1 至 2 個工作日內完成揀貨、包裝並交付物流業者。出貨時系統將自動寄送通知信件。
配送中
物流業者將於 2 至 5 個工作日內完成配送。實際送達時間將依配送地區、商品規格及物流業者作業情形而定。
收貨及驗收
請於簽收前確認外箱無破損。如有明顯損壞，請當場拍照存證並拒收，並於 24 小時內聯絡客服處理。
注意： 週六、週日及國定假日不計入工作日。遇連續假期或農曆春節，出貨及配送時程將順延，敬請見諒。
運費說明
運費將依照您的訂單內容、配送地址及商品規格自動計算，並於結帳頁面清楚顯示。請於完成付款前確認運費金額。
運費計算依據
- 商品重量及體積： 大型或重型工具運費較高。
- 配送地區： 偏遠地區可能加收偏遠地區附加費。
- 商品特性： 含鋰電池商品須符合運輸法規，可能影響運費。
運費注意事項
- 所有運費皆於結帳頁面清楚揭露，無隱藏費用。
- 若有運費優惠活動，將於商品頁或購物車顯示。
- 選擇「貨到付運費」者，運費於收貨時現場交付。
訂單追蹤
為了讓您隨時掌握訂單狀態，我們提供以下兩種追蹤方式：
電子郵件通知
訂單成立、出貨及完成等重要節點，系統將自動寄送通知信件至您下單時填寫的電子郵件信箱。請留意您的收件匣（包含垃圾郵件匣）。
會員中心查詢
登入您的帳戶後，前往「訂單記錄」即可查看每筆訂單的目前狀態與物流追蹤資訊。
常見問題
下單後多久會出貨？
完成付款並通過訂單審核後，我們將於 1 至 2 個工作日內安排出貨。遇連續假期或大型促銷活動，出貨時間可能順延。
訂單送達需要多久？
標準配送一般於出貨後 2 至 5 個工作日內送達。實際送達時間將依配送地區、商品規格與物流公司作業情形而有所不同。
我可以指定配送日期或時段嗎？
目前系統不支援指定送達日期。若您有特殊送貨需求，請於下單後盡快聯絡客服 support@dcktool.com.tw，我們將盡力協助安排。
離島地區可以配送嗎？
我們配送至台灣本島全區。離島地區（澎湖、金門、馬祖）部分商品因體積、重量或運輸法規限制可能無法配送，請於下單前先聯絡客服確認。
貨到付款是什麼？
「貨到付運費」表示商品運費於收到貨物時，由收件人現場交付給送貨人員。商品本身的款項仍須於下單時於線上完成付款。
如何追蹤我的訂單？
出貨後我們將透過電子郵件寄送物流追蹤資訊。您也可以登入「我的帳戶 → 訂單記錄」查看訂單目前狀態。
運送相關問題聯絡
若您對運送方式、運費計算或訂單追蹤有任何疑問，歡迎透過以下方式聯絡我們的客服團隊：
客服時間
週一至週五，上午 9:00 - 下午 6:00（台灣時間）
聯絡我們時，請提供：
- 您的訂單編號
- 收件人姓名與配送地址
- 欲詢問之具體問題